Cursos Livres

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE

Você já parou para pensar como o profissional da área de atendimento e relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de uma instituição? E quando estamos falando de planos de saúde, um serviço complexo e repleto de particularidades? Pensando nesses e em outros desafios, é inevitável não falarmos em excelência como diferencial competitivo. Por meio de dinâmicas, discussões teóricas, leitura, filmes e simulações, o aluno deste curso poderá refletir sobre o papel dele na satisfação e manutenção de um cliente.

MERCADO DE TRABALHO

Atualmente, os desafios para as empresas permanecerem no mercado são grandes. Produtos e serviços estão cada vez mais similares para satisfazerem clientes sempre muito exigentes. Resta a pergunta: como sobressair em um cenário tão conturbado? Uma das maneiras é oferecendo excelência no relacionamento com o cliente. A tarefa não é fácil, porém vale a pena investir nessa habilidade, pois ela ainda é um diferencial competitivo no mercado. Estratégias de relacionamento são difíceis de copiar!

OBJETIVO

Capacitar os colaboradores do atendimento presencial e call center do Sistema Unimed, integrando-os e despertando em cada um o seu papel como agente na satisfação do cliente.

PÚBLICO-ALVO

Colaboradores do Sistema Unimed que trabalham com o atendimento ao cliente presencialmente ou via call-center.