Pós-Graduação
Gestão da Experiência do Paciente
Obtenha uma formação especializada com a Pós Gestão da Experiência do Paciente focada em otimizar o atendimento em instituições de saúde, garantindo uma jornada humanizada e centrada no paciente.
Tudo o que você precisa saber sobre o curso
Duração de 12 meses
Estude online de onde estiver
Focado no mercado de trabalho
Aulas disponíveis com flexibilidade de horários
Para quem é esse curso?
Voltado para médicos, profissionais de saúde, gestores hospitalares, profissionais da comunicação e empreendedores que desejam liderar processos transformadores na experiência do paciente em hospitais, clínicas, operadoras, startups ou serviços públicos.
O que você vai aprender
- Fundamentos de Customer Experience (CE), Customer Success (CS) e journey mapping no contexto da saúde;
- Uso de CRM, métricas (como NPS), telemedicina e tecnologia na experiência do paciente;
- Aplicação de design thinking para inovação em processos assistenciais.
O que você será capaz de fazer
- Mapear e redesenhar a jornada do paciente com foco na humanização;
- Implantar ferramentas de CRM e medir indicadores de satisfação;
- Utilizar tecnologias digitais e telemedicina para otimizar atendimento.
Veja a matriz curricular deste curso
- Customer Success (CS) e Customer Experience (CE) – 36 horas
- Experiência do Paciente – 36 horas
- Jornada do Paciente – 36 horas
- CRM, Métricas e Gestão da Experiência do Paciente – 36 horas
- Telemedicina: Nova Experiência para Médicos e Pacientes – 36 horas
- Tecnologia e Inovação Aplicada à Experiência do Paciente – 36 horas
- Design Thinking – 36 horas
- Lei Geral de Proteção de Dados e seus Impactos na Experiência do Paciente – 36 horas
- Direito do Consumidor Aplicado ao Paciente – 36 horas
- Soft Skills para Profissionais da Saúde Otimizarem a Experiência do Paciente – 36 horas
Coordenação Técnica
Gilvane Lolato
Graduada em Administração de Empresas pela UGF, mestre em Gestão e Metodologias da Qualidade e Segurança da Atenção em Saúde pelo Instituto Avedis Donabedian (Espanha), especialista em Qualidade e Segurança do Paciente pela Universidade Nova de Lisboa (Portugal) e MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pelo INESP. É coordenadora e docente de cursos de MBA, pós-graduação e curta duração com temas voltados para a gestão da qualidade, segurança do paciente e acreditação; fellowship pela ISQua; membro da SOBRASP e gerente operacional da ONA.
Investimento
No ato da inscrição você paga apenas a primeira mensalidade.
Público em geral
Parcela de R$ 590,00 por
R$ 532,67
Contrato de R$ 10.620,00 por R$ 9.588,00 em 18x
*Na tela de pagamento você pode escolheroutras opções de financiamento
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em até 7 dias após a compra.
Diferenciais da Faculdade Unimed
Com sede em Belo Horizonte, oferece salas de aula com equipamentos multimídia, biblioteca com acervo físico e virtual, auditório e laboratório de informática.
Serviços de secretaria acadêmica, apoio psicopedagógico, ouvidoria, pesquisa e extensão, tanto na sede quanto nos Polos Educacionais da instituição.
Polos Educacionais distribuídos pelo Brasil, onde são realizados os encontros presenciais dos cursos.