Curta e Média Duração
Atendimento Consultivo e Experiência do Cliente
Desenvolva um atendimento consultivo com foco na experiência do cliente, comunicação eficaz e interações de alto valor.
Tudo o que você precisa saber sobre a trilha educacional Atendimento Consultivo e Experiência do Cliente
As trilhas educacionais da Faculdade Unimed foram desenhadas para apoiar no desenvolvimento de médicos e equipes administrativas, com foco nos principais desafios e problemas reais do sistema de saúde suplementar: qualidade assistencial, experiência do paciente e do cliente, governança cooperativista, liderança e inovação.
Esta trilha explora a jornada de atendimento, o uso de indicadores de performance e a qualidade das interações, aliando práticas de encantamento e comunicação não violenta para desenvolver equipes administrativas com atuação mais consultiva e centrada na experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento entre organização, profissionais de saúde e pacientes.
Exclusivo para mantenedores
Estude online de onde estiver
Conteúdo dinâmico e prático
Com certificado de conclusão
Para quem é esse curso
A trilha educacional Atendimento Consultivo e Experiência do Cliente é destinada a profissionais das áreas administrativas, de gestão e relacionamento das Unimeds e outras organizações mantenedoras da Fundação Unimed.
O que você vai aprender
- Atuar de forma mais estratégica, indo além do atendimento operacional.
- Tomar decisões com base em indicadores de experiência e performance.
- Elevar a qualidade das interações com empatia e escuta ativa.
- Fortalecer relações de confiança entre clientes, equipes e organização.
Conteúdo Programático
- O Mapa do Atendimento ao Cliente.
- Gestão de Atendimento.
- Encantamento do Cliente.
- 9 Atitudes de Mindfulness para Produtividade.
