Curta e Média Duração
Ouvidoria – Princípios e Fundamentos da Função
Com o curso Ouvidoria – Princípios e Fundamentos da Função você aprende os fundamentos essenciais dessa área e do profissional especializado, discutindo, também, princípios sobre comunicação e relacionamento com o consumidor.
Tudo o que você precisa saber sobre o curso Ouvidoria - Princípios e Fundamentos da Função
Baseado nas solicitações publicadas pela ANS por meio da RN 323 e nas diretrizes da Associação Brasileira de Ouvidores, o curso Ouvidoria – Princípios e Fundamentos da Função apresenta os fundamentos da área e do trabalho do profissional especializado.
Duração de 1 hora
Estude online de onde estiver
Conteúdo dinâmico e transformador
Acesse por 30 dias
Certificado gratuito
Para quem é esse curso?
O curso Ouvidoria – Princípios e Fundamentos da Função é destinado a profissionais que atuam ou desejam atuar como ouvidores, gestores e líderes interessados em compreender os princípios, responsabilidades e boas práticas para gerenciar reclamações, sugestões e demandas com ética e eficiência.
O que você vai aprender
- Princípios e fundamentos essenciais, abordando seu papel na melhoria da comunicação e na resolução de conflitos.
- Como estabelecer canais eficazes para receber e tratar as manifestações dos clientes, colaboradores e stakeholders.
- Estratégias para fortalecer a transparência, promover a ética e contribuir para a qualidade nos serviços e processos organizacionais.
Conteúdo Programático
- O que é ouvidoria e o atendimento de 2ª instância
- A ouvidoria no apoio a gestão de processos
- Ouvidoria na área de planos de saúde
- Ouvidoria no relacionamento com órgãos de regulação e judiciário
- Ouvidoria na comunicação com o cliente e o mercado – atuação conjunta com os pontos de contato com o cliente (atendimento)
- Ouvidoria na comunicação com o cliente e o mercado – atuação conjunta com as áreas de marketing, comercial e comunicação
- Ouvidoria no apoio à gestão de pessoas (desenvolvimento de pessoal)
- Ouvidoria no apoio à gestão estratégica – visão holística
