Experiência do Cliente na Era da IA

Pós-Graduação

Experiência do Cliente na Era da IA

Transforme conhecimento sobre o cliente em estratégia, inovação e resultados para o negócio.

360 h

EAD

Tudo o que você precisa saber sobre o curso Experiência do Cliente na Era da IA

Para quem é esse curso

A pós-graduação é destinada a executivos, gestores e profissionais graduados que atuem ou pretendam atuar de forma estratégica na gestão da experiência do cliente, desenvolvimento de mercado e geração de valor para clientes e negócios.

É especialmente indicada para profissionais de:

Marketing, Branding, Growth, Produtos, UX e Inovação;
Comercial, Vendas, Relacionamento e Desenvolvimento de Negócios;
Customer Experience (CX), Customer Success e Planejamento Estratégico;
Operações, Tecnologia, Dados, CRM, Analytics e Transformação Digital;
Atendimento, SAC e Ouvidoria;
Estratégia, Produtos e Gestão de Serviços.

A formação também é relevante para profissionais de segmentos como saúde, serviços financeiros, varejo, tecnologia, educação e telecomunicações.

O que você vai aprender

Compreender o comportamento do consumidor e transformar dados e pesquisas em Customer Insights;
Conectar a Experiência do Cliente à estratégia, proposta de valor e resultados do negócio;
Desenvolver estratégias de produtos e serviços orientadas às necessidades e aos resultados dos clientes;
Utilizar ferramentas de Customer Journey, Voice of Customer, Service Design e Blueprints;
Estruturar experiências omnichannel e estratégias de CRM, relacionamento, personalização e fidelização;
Utilizar dados, métricas, analytics e inteligência artificial para apoiar decisões de CX;
Compreender aplicações de IA, automação e Agentic CX ao longo da jornada do cliente;
Desenvolver estratégias de liderança, cultura organizacional e Employee Experience;
Estruturar modelos de governança de CX, considerando ética, privacidade, transparência e confiança;
Mensurar o impacto da Experiência do Cliente por meio de indicadores como NPS, CSAT e CES, conectando-os aos resultados do negócio;
Desenvolver e defender um Projeto Aplicado (Capstone) voltado à solução de um desafio real ou relevante de negócio.

Veja a matriz curricular deste curso

Módulo 1: Fundamentos e Estratégia de CX

Módulo 2: Comportamento do Consumidor e Shopper Experience

Módulo 3: Estratégia e Gestão de Produtos

Módulo 4: Economia da Experiência e ROI

Módulo 5: Pesquisa, VoC e Customer Insights

Módulo 6: Jornadas, Service Design e Experiência Omnichannel

Módulo 7: CRM, Customer Loyalty, Personalização e Orquestração de Jornadas

Módulo 8: Dados, Analytics e CX Metrics

Módulo 9: IA, Automação e Agentic CX

Módulo 10: Cultura, Liderança e Employee Experience

Módulo 11: Governança, Trust, Ética e Privacidade

Módulo 12: Projeto Aplicado — Capstone

Coordenação Técnica

Maria Fernanda Trabold Nicácio Balan

Gerente de Estratégia de Mercado, Pesquisas e Experiência do Cliente na Unimed do Brasil, com atuação na integração entre estratégia, mercado, produtos, dados e comportamento do consumidor.

Lidera iniciativas nacionais de pesquisa e Experiência do Cliente no Sistema Unimed, transformando a voz do cliente em decisões estratégicas e geração de valor para pessoas e negócios.

Especialista em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM, possui MBAs em Comunicação e Marketing, Gestão de Projetos e Comportamento do Consumidor, além de pós-graduações em Gestão de Planos de Saúde e Gestão de Pessoas e Liderança.

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Diferenciais da Faculdade Unimed

Com sede em Belo Horizonte, oferece salas de aula com equipamentos multimídia, biblioteca com acervo físico e virtual, auditório e laboratório de informática.

Serviços de secretaria acadêmica, apoio psicopedagógico, ouvidoria, pesquisa e extensão, tanto na sede quanto nos Polos Educacionais da instituição.

Polos Educacionais distribuídos pelo Brasil, onde são realizados os encontros presenciais dos cursos.