Pós-Graduação

GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Em um cenário brasileiro de amplas críticas ao sistema de saúde e a forma como é gerenciado, o curso de pós-graduação lato sensu em “Gestão da Experiência do paciente” busca contribuir com a formação do profissional de saúde habilitado para exercer a operação, administração e gestão voltados para a qualidade e segurança do paciente.

Desta forma, a FU em parceria com a 4 U ED TECH DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE TECNOLOGIA PARA EDUCAÇÃO visa, por meio da educação, minimizar os obstáculos para a resolutividade dos serviços e a eficácia das ações de saúde ainda mais tratando-se da gestão da experiência do paciente, que exige uma maturidade e estrutura mínima para ser colocada em prática. 

Concebido a partir da experiência laboral de seus professores e da análise do mercado de saúde, o programa da pós-graduação baseia-se na necessidade de desenvolver competências para que o profissional seja capaz de atuar na implantação do processo da experiência do paciente, na melhoria contínua das organizações de saúde, na gestão por processos, riscos e resultados, bem como no redesenho dos processos a partir da experiência do paciente. Para tal, o curso apresenta componentes curriculares que discutam, dentre outros fatores, a estruturação de protocolos, procedimentos e políticas da qualidade e segurança que impactam na jornada do paciente.

OBJETIVO

•    Conhecer a história e o contexto da Experiência do Paciente, incluindo a contextualiza-ção sobre Customer Success (SC) e o Customer Experience (CE) na área da saúde.

•    Discutir sobre a aplicação e impactos da telemedicina e demais tecnologias e inovações na experiência do paciente.

•    Dialogar e promover ações com foco na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Direito do Consumidor e seus impactos na Experiência do Paciente.

•    Discutir estratégias de engajamento dos colaboradores na construção da cultura da segu-rança do paciente.

•    Compreender o que são os Soft Skills para Profissionais da Saúde e como podem otimizar a experiência do Paciente.