A Faculdade Unimed, mantida pela Fundação Unimed, concluiu, dentro do prazo estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a realização da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários para o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) de 91 cooperativas do Sistema Unimed. O trabalho foi conduzido com rigor metodológico, segurança técnica e total aderência aos critérios regulatórios exigidos pela agência.
O IDSS é um dos principais instrumentos de avaliação da saúde suplementar brasileira. Divulgado anualmente pela ANS, o índice monitora o desempenho das operadoras de planos de saúde a partir de indicadores relacionados à qualidade da atenção à saúde, sustentabilidade da gestão, processos regulatórios e satisfação dos beneficiários. Os resultados contribuem para a transparência do setor e para o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos à população.
Nesse contexto, a Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários representa uma etapa estratégica do processo de avaliação das operadoras. A pesquisa integra a Dimensão de Sustentabilidade no Mercado (IDSM), uma das quatro dimensões que compõem o IDSS e que avalia aspectos relacionados ao equilíbrio econômico-financeiro das operadoras, ao relacionamento com prestadores e à percepção dos beneficiários sobre os serviços recebidos. De adesão voluntária, a realização da pesquisa dentro dos critérios técnicos estabelecidos pela ANS pode gerar uma bonificação na nota da dimensão IDSM, contribuindo para o desempenho geral da operadora no IDSS. Além disso, os resultados fornecem informações valiosas para o aprimoramento da experiência dos clientes e para a qualificação contínua dos serviços prestados.
A coordenadora de Assessoria de Gestão da Faculdade Unimed, Cristiane Caldeira, destaca que a adesão das cooperativas evidencia a confiança do Sistema Unimed na expertise técnica da instituição.“Realizamos esse trabalho para 91 cooperativas, cumprindo integralmente os prazos definidos pela ANS e seguindo todos os critérios metodológicos exigidos. Trata-se de uma entrega que exige elevado rigor técnico e que contribui diretamente para que as operadoras acompanhem seu desempenho e fortaleçam seus processos de melhoria contínua”, afirma.
Para apoiar as cooperativas nesse processo, a Faculdade Unimed oferece uma solução completa de assessoria técnica para a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários. O trabalho contempla o planejamento metodológico, a definição da amostra, a aplicação da pesquisa por equipe especializada, a análise estatística dos resultados, a elaboração dos relatórios técnicos e o suporte para atendimento de todos os requisitos regulatórios exigidos pela ANS, incluindo os prazos de envio e a documentação necessária para validação do processo. A atuação garante segurança, conformidade e confiabilidade às operadoras participantes, permitindo que utilizem os resultados tanto para fins regulatórios quanto para o aprimoramento de sua gestão e do relacionamento com os beneficiários.
A entrega reforça a atuação da Faculdade Unimed como referência nacional em assessorias técnicas especializadas nas áreas de saúde, gestão e cooperativismo. Por meio de soluções que combinam conhecimento, análise de dados e suporte estratégico, a instituição apoia cooperativas de todo o país na qualificação de sua gestão e no atendimento às demandas regulatórias do setor.
Mais do que atender a uma exigência normativa, o trabalho desenvolvido contribui para o fortalecimento do Sistema Unimed e para a evolução da saúde suplementar brasileira, apoiando as operadoras na geração de valor para beneficiários, cooperados e para toda a sociedade.
