A Casa do Conhecimento do Sistema Unimed consolida sua atuação como parceira estratégica das cooperativas do Sistema Unimed. A instituição impulsiona o desenvolvimento das singulares, por meio não só das soluções em educação, pesquisa e tecnologia, mas também dos projetos de assessorias de gestão customizados. Um dos exemplos é a parceria com a Unimed Oeste do Paraná que resultou na certificação da singular com a NBR ISO 9001:2015. A conquista foi anunciada oficialmente no dia 28 de agosto e comprova que a cooperativa estabelece as melhores práticas e padrões de excelência nos processos de gestão da qualidade.
Da estratégia à certificação
O projeto contou com subsídio do Sescoop Paraná e se iniciou em 2023, como uma assessoria da Faculdade Unimed voltada à estruturação do planejamento estratégico e de um escritório da Qualidade, na singular. No contrato, foram estabelecidas 360 horas de atividades, entre instruções práticas assistidas (IPA) e capacitações (CAP), ao longo de nove meses.
O primeiro passo foi a realização do diagnóstico. A equipe da Faculdade Unimed realizou um mapeamento da estrutura e das ferramentas de gestão já utilizadas pela cooperativa, além de conduzir a formulação do planejamento estratégico.
“Identificamos os pontos fortes e os desafios existentes na Unimed Oeste do Paraná. A visão do cenário nos permitiu propor melhorias eficazes para o desenvolvimento da singular. Por meio de um estudo minucioso participamos ainda da estruturação de um planejamento estratégico robusto e adaptado às necessidades da Unimed”, comenta Cristiane Caldeira, coordenadora de assessorias, avaliação de rede, cursos e treinamentos com foco em acreditação e certificações, normas e regulamentações na Faculdade Unimed.
O projeto seguiu para a etapa de desenvolvimento das pessoas. Nesse momento, os colaboradores da Unimed Oeste do Paraná participaram de treinamentos sobre o planejamento estratégico e foram nivelados nos conceitos, metodologias e ferramentas aplicadas à gestão da Qualidade. Foram apresentados ainda ao contexto histórico e aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015.
“Atuamos com a equipe da Unimed na implantação do planejamento estratégico, do escritório da Qualidade, na estruturação e aprimoramento de outras áreas da singular como Ouvidoria, Recursos Humanos, Relacionamento com a rede. Também orientamos a Unimed no estabelecimento de rotinas, na padronização de fluxos de trabalho, na estruturação de indicadores, no mapeamento dos processos e riscos, e na construção de documentos padronizando atividades. Dessa forma, garantimos consistência e rastreabilidade nos processos”, explica Fernanda Alves, assessora da Faculdade Unimed responsável pelo projeto.
Ao longo da jornada, o projeto evoluiu, sendo realizada a assinatura de um aditivo de contrato entre a singular e a Faculdade Unimed. Foi iniciada então uma assessoria mais direcionada para a implementação da NBR ISO 9001:2015 na cooperativa, aplicando as diretrizes da norma e ferramentas da Qualidade de forma alinhada a estratégia da cooperativa.
Nessa nova fase, a equipe da Faculdade Unimed realizou novas reuniões e treinamentos para desenvolver as equipes da Unimed Oeste do Paraná. Em paralelo, promoveu ajustes de processos. Além disso, a assessora Fernanda Alves realizou ciclos de auditorias internas com as equipes da singular, para avaliar a aderência da cooperativa aos requisitos da NBR ISO 9001:2015 e para preparar a instituição para a auditoria externa.
Entre os dias 12 e 14 de agosto, a singular recebeu os auditores da empresa DNV, uma das mais respeitadas instituições acreditadoras, para realizar a auditoria externa. A assessora da Faculdade Unimed estava presente, acompanhando esse processo. O resultado foi o alcance da certificação NBR ISO 9001:2015 sem nenhuma não conformidade sinalizada.
“Essa conquista é resultado de um trabalho coletivo que se estendeu por dois anos, envolvendo a fundamental atuação da Faculdade Unimed e o engajamento e a dedicação de todos os nossos colaboradores. Ao longo dessa jornada, foi evidente a transformação da equipe, que evoluiu em maturidade, eficiência e alinhamento estratégico. Cada processo foi revisado, aprimorado e fortalecido, consolidando uma cultura organizacional voltada para resultados sustentáveis e para a satisfação dos nossos clientes e cooperados. Expresso profunda gratidão à Faculdade Unimed durante todo esse processo, pois, sem a assessoria da instituição, nós não alcançaríamos esse êxito”, declara o presidente da Unimed Oeste do Paraná, Dr. Marco Aurélio Farinazzo.
A importância da ISO 9001
A NBR ISO 9001:2015 é uma certificação internacional que atesta a eficiência de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Entre os seus principais benefícios do seu alcance estão a otimização de processos, a maior segurança para a tomada de decisões, a mitigação de riscos, o fortalecimento da imagem institucional e, sobretudo, a melhoria contínua na prestação de serviços.
“A certificação da NBR ISO 9001:2015 é de fundamental importância para as cooperativas de saúde e seus recursos próprios, pois, possibilita a padronização e redução da variação dos processos, uma maior consistência e qualidade dos serviços e o fortalecimento do sistema de gestão. Mudanças que impulsionam o desenvolvimento das cooperativas. Reforço que a Faculdade Unimed, assessora as Unimeds, de todos os perfis, do início ao fim da jornada de implantação da ISO, promovendo ainda mais segurança e tranquilidade para essas cooperativas”, completa Cristiane Caldeira.
O papel da Faculdade Unimed nessa jornada
A instituição é uma aliada das Unimeds em todas as etapas do processo de implantação da NBR ISO 9001:2015. A Faculdade oferta projetos de assessorias mais personalizadas, reúne uma equipe de especialistas que, além de conhecimento de mercado, estão alinhados às especificidades dessas cooperativas.
O diretor acadêmico da instituição, professor Fábio Gastal, enfatiza “somos a Casa do Conhecimento do Sistema Unimed, temos o DNA desse Sistema, compreendemos as rotinas e as necessidades particulares de cada singular. Nosso papel, por meio dessa assessoria, é apoiá-las na implementação de processos, práticas e modelos de gestão que ampliem sua capacidade de entregar valor à sociedade. Projetos como este com a Unimed Oeste do Paraná mostram como o conhecimento aplicado pode transformar a realidade das cooperativas, fortalecendo sua governança e qualificando seus serviços”, declara.
Gastal também destaca o impacto direto da certificação na experiência dos beneficiários. “Certificações como a ISO 9001 não são apenas selos formais, mas garantias de que a cooperativa atua de forma orientada à melhoria contínua e ao cuidado integral. Isso se traduz também em mais segurança, confiabilidade e qualidade no atendimento”, conclui.
Mais informações sobre a assessoria ofertada pela Faculdade Unimed na implementação da NBR ISO 9001:2015, estão disponíveis no site da instituição: https://www.faculdadeunimed.edu.br/solucoes-corporativas/implantacao-da-iso-90012015/
