Curta e Média Duração

GESTÃO DE CONFLITOS

Os conflitos existem nas sociedades desde o seu primórdio e, a partir do momento em que passam a fazer parte do cotidiano de uma empresa, precisam ser administrados para que não se perca o controle, nem os objetivos organizacionais de vista. Neste curso, você verá as divergências sob alguns pontos de vista, que vão além do que está certo ou errado, para saber como a gestão de conflitos pode – e vai – ser uma solução assertiva e eficaz.

OBJETIVO

• Apresentar alguns conceitos fundamentais sobre conflitos;
• Entender as áreas e os níveis dos conflitos;
• Definir e descrever o processo do conflito;
• Diferenciar as visões tradicional, interacionista e de resolução de conflitos.

PÚBLICO-ALVO

Dirigentes e Cooperados

Tópicos abordados

• Contextualização
• Definição de conflito
• Visões de conflito nas organizações
• Conflitos funcionais e disfuncionais
• Tipos de conflito
• Condições antecedentes dos conflitos
• Gravidade dos conflitos
• Estratégias para resolução de conflito
• Consequências dos conflitos

Material didático

Os cursos são responsivos e podem ser acessados por computadores ou via mobile. Todos os cursos possuem vídeos (legendados) e podcasts (com PDF), mas recomendo informar que é necessário equipamento de áudio para uma melhor experiência.