Curta e Média Duração

OUVIDORIA - PRINCÍPIOS E FUNDAMENTOS DA FUNÇÃO

Baseado nas solicitações publicadas pela ANS por meio da RN 323 e nas diretrizes da Associação Brasileira de Ouvidores, este curso apresenta os fundamentos de uma área de ouvidoria e do trabalho do profissional da área, discutindo, também, princípios sobre comunicação e relacionamento com o consumidor. O conteúdo, disponível em videoaulas, é objetivo, de fácil entendimento e relevante para profissionais de várias áreas.

PÚBLICO-ALVO

• Técnicos da área de atendimento ou da administração que pretendam assumir a função de Ouvidor;

• Diretores responsáveis pela área de Ouvidoria;

• Técnicos de outras áreas (gestão, marketing, comercial, SAC e outras) que pretendem entender os conceitos de Ouvidoria para potencializar o inter-relacionamento entre as áreas da organização.

Atenção: a partir da data de compra, o aluno terá trinta (30) dias para a realização do curso. Sendo o acesso interrompido após esse período.