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- Unimed do Brasil recomenda Central de Pesquisas da Faculdade Unimed e Aeromédica
Uma tomada de decisão acertada depende de dados sólidos. Diante disso, a realização de pesquisas é um instrumento importante para conhecer a realidade. A Faculdade Unimed e a Aeromédica, ambas recomendadas pela Unimed do Brasil como instituto de pesquisas, desenvolveram a Central de Pesquisas como forma de alimentar o Sistema Unimed com informações atualizadas e precisas.
Deleon de Oliveira, Gerente de Produtos e Serviços da Unimed Aeromédica, explica que a Central de Pesquisa possibilita uma melhora na capacidade de análise do sistema. “Com as pesquisas aumentamos a habilidade das nossas Unimeds de preencherem mais uma lacuna, objetivando principalmente entender e conhecer para melhor atender os seus clientes, funcionários, cooperado e mercado. Com isso, cumprimos as normas por meio dos estudos realizados”, destaca.
Entre as pesquisas já disponíveis estão: a IDSS, a RN 452, a Satisfação dos Beneficiários, o Relacionamento Cooperado e a Pesquisa de Clima. Além dessas, também é possível desenvolver pesquisas de acordo com as necessidades de cada instituição. Desde a implementação, a Central já realizou cerca de 190 pesquisas para mais de 90 singulares.
A Unimed de Três Rios é uma das cooperativas que já realizaram pesquisas com a Central. Márcio Pereira, Gerente Administrativo, conta que: “com os indicadores apresentados pela pesquisa, conseguimos tomar decisões e traçar planos de ação para a melhoria contínua da satisfação de nossos beneficiários. Assim, elevamos ainda mais o valor da marca e a experiência do cliente com o Jeito de Cuidar Unimed”.
Considerado um case de sucesso, a Unimed Três Rios conseguiu desenvolver um plano de ação para tratar os pontos de melhoria. “Abrimos frentes de trabalho com o objetivo de alcançar o índice de satisfação geral dos clientes a 80%. Desta forma, a área de Qualidade da Unimed Três Rios, trabalha junto aos principais setores de atendimento ao cliente, para acompanhamento de indicadores de melhoria. Por isso, a pesquisa da Faculdade Unimed é de extrema importância, para fidelização de nossa carteira de clientes e, consequentemente, da sustentabilidade da cooperativa”, explica.
Para conhecer os produtos da Central de Pesquisas, entre em contato conosco clicando aqui.
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